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ASSURANCE DE LA QUALITÉ ― NORMES D'EXCELLENCE |
Nous comprenons que les animaux de
compagnie sont des membres de la famille. En tant que gardien(ne)
professionnels(lles) d'animal de compagnie et de domiciles, nous comprenons l'importance
que les animaux jouent dans la vie de leurs parents d'animal de
compagnie et d'autres membres de famille, ce qui est pourquoi nous
tâchons de créer et stimuler les liens sincères et forts entre
les animaux de compagnie, les parents d'animal de compagnie, et les
autres membres de la famille. Nous faisons ceci en fournissant à nos
clients (des animaux de compagnie ainsi que les parents d'animal de
compagnie) le meilleur soin de qualité possible et nous tâchons d'aller
au-dessus et au delà de l'appel du devoir ! C'est vraiment toutes les
petites choses supplémentaires qui rendent nos services spéciaux et
évalués.
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Le soin que nous donnons
aux animaux de compagnie est EXTRÊMEMENT important pour nous
et nous considérons cette responsabilité très sérieuse.
C'est pourquoi nous sommes commis à une longue liste de
critères qui, ensemble, et qui suit, forme notre engagement
d'assurance de la qualité - normes d'excellence.
Nous
sommes détenteurs
d’assurance
et de
cautionnement.
Nous visitons la maison de chaque
client avant la première affectation pour rencontrer chaque animal de
compagnie et pour obtenir autant d'information que possible au sujet de
son soin; nous faisons ceci pendant ce que nous appelons la
consultation acceuil et rencontre.
Nous publions et fournissons la
littérature écrite qui décrit
nos
procédures de service et nos politiques, et
nos taux.
La clarté de cette information est également importante. |
Toutes les fois que vous voyez cette icône sur une
page dans notre
site Web certains ou toute l'information sur cette page est
un élément de notre engagement de vous assurer un service
d'haute qualité. |
En cas un client(e) n'indique pas le
nom et l'information de contact du vétérinaire pour son animal de
compagnie, ou le vétérinaire préféré est indisponible/inaccessible
pendant des heures de travail, et au cas où une urgence justifierait
demander l'aide d'un vétérinaire, nous emploierons les services d'un
vétérinaire autorisé à l'hôpital
animal d'Alta Vista, situés à : 2616, rue Bank,
Ottawa (ON), K1T 1M9, (613) 731-6851.
Nous conduisons nos affaires avec
l'honnêteté et l'intégrité et observons toutes les lois (ramasser et
jeter les excréments d'animal, secteurs où les laisses sont ou ne sont
pas exigées, nombre maximum d'animaux de compagnie sous le soin d'un
individu pendant les promenades de chien), concernant des opérations
commerciales et des soins des animaux. En marchant des chiens, nous ne
traverserons pas la rue en dehors des passages pour les piétons, contre
des feux de circulation ou enseignes, nous prendrons un soin additionnel
pour nous assurer que le trafic est arrêtés avant de prendre un pas
outre d'un trottoir, et nous raccourcirons une laisse pour nous assurer
le chien est plus près de gardien(ne) et plus évident aux
automobilistes tout en traversant les rues.
Nous pratiquons la responsabilité
morale de rapporter n'importe quel exemple d'abus d'animal aux autorités,
et nous observons la sûreté des animaux sous notre soin, commande, et
garde à tout moment.
Nous appelons pour confirmer ou demandons a chacun de
nos clients de nous appeler pour confirmer leur arrivée à la maison.
Nous nous
abstenons à critiquer des concurrents.
Nous
interviewons soigneusement chaque personne avant qu'il ou qu'elle
devienne un(e) gardien(ne) de Loving Paws &
House Sitting.
Nous
sommes fortement recommandés par des
vétérinaires et
des
clients.
Nous
avons des
adhésions avec :
«
All Canadian Pet
Services Network
»
«
Pet Sitting
International
»
Nous
sommes entièrement formés dans les premiers soins et la RPC, et la
fondatrice a plus de 12 ans d'expérience dans le soin d'animaux et
d'hôpital pour les animaux.
Nous
gardons des
heures régulières de téléphone et de bureau,
et nous répondons aux enquêtes et plaintes de nos client rapidement.
Nous
sommes le seul membre de l'ACPSN au Canada
accrédité en or.
Nous
sommes commis à un
code de conduite professionnel.
Nous avons
un
manual d'urgence
- c'est notre plan sur
la façon dont nous aurons affaire avec la majorité d'urgences reliées
aux animaux de compagnie et reliées au gardiennage d'animal de compagnie,
particulièrement ceux qui sont médicalement liés à la maladie ou aux
blessures d'un animal. Nous ne retirerons pas notre service sans
communiquer préalablement avec le our la client(e), à moins que
fournir le service soit une menace
immédiate à notre gardien(ne) ou à un autre animal sous le soin de
notre gardien(ne).
Nous
prenons des précautions pour nous assurer que l'absence d'un client de
la maison n'est pas détectée en raison d'aucune action ou révélation
négligente par notre équipe.
Nous
respectons la propriété, les possessions, et les animaux de compagnie de
nos clients tout en fournissant nos services, et n'agirons pas
obstinément en quelque sorte qui menace la sûreté et la sécurité de la
propriété, des possessions, et des animaux de compagnie d'un(e) client(e).
Nous
prenons des précautions pour protéger l'information que nous avons
rassemblée sur nos clients, leurs animaux de compagnie, leur propriété,
et nos gardiens(nes); et pour protéger leur vie privée.
Nous
n'emploierons aucune image ou aucune information qui identifie un(e)
client(e), sa propriété ou animal de compagnie, sans permission exprès.
Nous
fournissons un mécanisme d'évaluation de service qui encourage chacun de
nos clients à exprimer ses soucis concernant nos services, si
directement ou par un
questionnaire en ligne
confidentiel.
Nous
continuons à améliorer nos qualifications de soin d'animal de compagnie
en :
participant
à des conférences professionnelles et des
ateliers, et
en
prenant des cours de formation sur des sujets comme :
● premiers soins de
secours pour animal de compagnie,
● RPC,
● formation de base
de chien,
● problèmes
comportementaux d'animal de compagnie, et
● sage et
physiothérapie d'animal de compagnie.
Nous
employons un nombre de documents professionnel et de haute
qualité qui servent à donner clairement toute information nécessaire à
nos clients.
Nous exhibons la
courtoisie et le professionnalisme dans toutes les rapport d'affaires
avec nos membres d'équipe, clients, et collègues d'industrie, afin de
favoriser un niveau élevé d'excellence dan l'industrie de gardiennage
d'animaux de compagnie et de domiciles.
Nous traitons
tous les animaux comme s’ils étaient les nôtres, avec de l’amour
sincère et avec affection.
Nous allons au-delà de
nos responsabilités.
Nous sommes honnêtes et dignes de confiance.
Nous sommes fiables.
C’est si important!
Nous respectons et
protégeons le domicile et les biens de nos clients.
Nous gardons nos
promesses et respectons nos ententes.
Nous respectons la RÈGLE
D’OR : faire aux autres ce que l’on voudrait que les autres nous fassent! |
