Procédures & Politiques

  Consultation accueil & rencontre ― Le ou la gardien(ne) professionnelle de Loving Paws & House Sitting qui est assignée pour vous fournir nos services entreprendra une consultation préliminaire de 30 minutes. Veuillez voir notre page Consultation accueil & rencontre pour de plus amples information.

  Convention de service ― Une Convention de services de gardiennage professionnel doit être signée avant que n'importe quel service puisse être fourni.  La Convention entre en vigueur une fois que le client et Loving Paws & House Sitting la signent, et elle reste en vigueur jusqu'à ce qu'elle est cancellée par une des deux partie.  La Convention décrit les dates de début et de fin lesoù les service sont fournis. Tous les services sont régis par les Modalités et les Conditions de la Convention. Nous ne manquerons pas de fournir des services qui ont été convenus dans une Convention de services de gardiennage professionnels.

  Honoraires ― Loving Paws & House Sitting charge: des HONORAIRES PAR VISITE X (le nombre de visites), plus tous HONORAIRES ÉVALUÉS, plus des taxes applicables, pour des HONORAIRES TOTAUX. Loving Paws & House Sitting respectera toujours les pris qui ont été convenus dans une Convention; ces pris, cependant, peuvent changer sans avis dans une Convention suivant.  Nous invitons les parents d'animal de compagnie à se familiariser avec Nos taux.  Les taux pour des réservations additionnelles faites par téléphone après la dernière date d'une Convention signée sont sujets également à un changement.

  Visites pour animal de compagnie et domicile ― Toutes les visites ont lieu normalement entre 8h00 et 20h00 (quelques exceptions sont possibles sur demande - veuillez voir la section Service avant & après nos heures signalée de service sur la page Contact; des honoraires peuvent s'appliquer, veuillez voir la page Nos taux).  Tout effort sera fait pour suivre la routine de chaque animal de compagnie sous notre soin et Loving Paws & House Sitting fera l'effort de visiter votre maison quand vous nous demandez de le faire. Cependant, veuillez noter que, parfois, nous devrons accorder la priorité à un animal de compagnie avec des besoins spéciaux, tels qu'un animal de compagnie qui a besoin de médicament. Tandis que le trafic, le temps inclément, et les urgences peuvent peuvent changer l'heure où nous sommes censés visiter une maison, mais aucun retard au delà de 1h30 ne devraient pas être prévues.

  Réservations ― Nous encourageons fortement aux parents d'animal de compagnie d'essayer de faire leur réservation(s) au moins deux pleines semaines de calendrier avant l'affectation requis, à moins à moins qu'ils soient déjà enregistrés sous notre programme Rendez-vous à la dernière minute.  Des réservations peuvent être faites en nous appelant ou en nous envoyant un courriel.  Toutes les réservations par courriel doivent être confirmées par Loving Paws & House Sitting par courriel ou par téléphone - ne supposer pas que notre service a été confirmé.  On doit s'assurer que n'importe quel animal de compagnie qui est seul reçoit le soin nécessaire. N'importe quelles réservations avancées (quatre semaines ou plus tôt) Loving Paws & House Sitting appellera ou envoyera un courriel au parent d'animal de compagnie pour reconfirmer les dates de l'affectation pas plus tard qu'une semaine avant la première date de service.  Là où un parent d'animal de compagnie ne reçoivent pas notre courriel ou message d'audio-messagerie, nous demandons d'être expédiés un courriel ou d'être appelés pour reconfirmer les dates de service.

  Clés, ouvreurs automatique de porte de garage et codes de sécurité ― Loving Paws & House Sitting a besoin de deux (2) clés ou de deux (2) ensembles de clés pour votre maison en cas de verrouillage accidentel ou au cas où un ou une gardien(ne) d'animal de compagnie serait indisponible due à la maladie ou une urgence.

Loving Paws & House Sitting acceptera des ouvreurs ou des codes de porte de garage mais des clefs de maison sont encore exigées en cas d'une panne de puissance ou de n'importe quel autre événement imprévu. Veuillez référer à la page Politique de clefs pour de plus amples information sur la façon dont nous traitons la sécurité des clefs sérieusement. Et veuillez référer à la page Nos taux pour savoir nos honoraires au sujet du ramassage et retour des clés.

  Retour à l'heure ― Immédiatement après avoir retourné à la maison et en présence de votre animal de compagnie, vous devez informer Loving Paws & House Sitting promptement pour éviter d'être facturée pour une autre visite inutile. Sans un tel avis, Loving Paws & House Sitting continuera à visiter votre maison pour assurer le bien-être et la sûreté de votre animal de compagnie, et pour vérifier la sécurité de votre maison.

  Retour tôt ― Loving Paws & House Sitting ne peut pas vous rembourser pour une visite qui ne sera pas nécessaire parce que vous êtes retournés à la maison tôt. Loving Paws & House Sitting consacre du temps pour chaque affectation et ne peut pas prendre de nouveaux rendez-vous avec d'autre parent d'animal de compagnie pendant le même temps.

  Retour en retard ― Pour un retour à la maison en retard (y compris ceux qui résultent d'un retarde à l'aéroport ou de la transportation à la maison de l'aéroport), quand une visite additionnelle et non-programmée est nécessaire, Loving Paws & House Sitting charge des honoraires supplémentaires au-dessus des taux réguliers; les honoraires s'appliquent pour chaque visite et la montant est énumérée sur la page Nos taux. Loving Paws & House Sitting continuera à fournir le soin à un animal de compagnie jusqu'à ce que vous informiez Loving Paws & House Sitting que vous êtes arrivés à la maison et que vous êtes en présence de votre animal de compagnie.

  Honoraires liés à la distance de conduite additionnelle ―  Nos taux sont basés sur 2 éléments : 1) une visite garanti de 15, 30, 45, ou 60 minutes à la maison
d'un(e) client(e) (entreprenant un mélange des services que nous fournissons), et
2) conduire un maximum de 30 km (15 km pour aller à, et 15 km pour retourner de, la maison d'un(e) client(e), qui prend environ 30 minutes à conduire dans la ville), ou d'une durée de 30 minutes, selon la première de ces deux éventualités.

Le point de départ pour calculer la distance à conduire est notre bureau dans Riverside South (4517, promenade Shoreline, Ottawa) ou l'adresse de maison ou de travail d'un(e) gardien(ne). Nous employons www.google.ca/maps pour estimer la distance à conduire.

Quand la distance pour conduire à ou retourner de la maison d'un(e) client(e) excède 15 km, à sens unique, ou 15 minutes, les honoraires liés à la distance de conduite additionnelle s'appliquent.

Quand www.google.ca/maps indique une distance à conduire au-dessus de 15 km, à sens unique, les honoraires liés à la distance de conduite additionnelle sont détaillés dans notre devis - ceci est fait comme une évaluation seulement et reste comme tels jusqu'au moment où elle peut être confirmée quand nous voyagerons à la maison du client ou de la cliente pour la Consultation accueil & rencontre.

Le temps pour se rendre à la maison d'un(e) client(e) est également évalué pendant cette première visite.

Une fois que la distance et le temps de voyage sont confirmé, suivant la Consultation accueil & rencontre, Loving Paws & House Sitting fournit un avis écrit qui confirme la distance ou le temps, habituellement par courriel, qui confirme les honoraires liés à la distance de conduite additionnelle ou les ajustant s'il y a lieu.

Veuillez voir la page Nos taux pour les honoraires courants, et la page Politique sur nos taux pour de plus amples information sur l'intégrité de nos taux.

Veuillez voir également la page Locations pour une carte des voisinages à Ottawa et dans l'Outaouais où nous offrons nos service.

Loving Paws & House Sitting se réservent le droit de changer le taux par km à tout moment entre les devis données, en raison de la direction ascendante des prix du gaz, ou quand un temps excessifs est régulièrement nécessaire pour conduire à la maison d'un(e) client(e) dû à la circulation de trafique dense ou le temps inclément. Le taux par km cité dans une évaluation sera honoré. 

  Jours fériés ― Les honoraires reliés aux services fournis durant les jours fériés sont sujets à un taux majoré de moitié (veuillez voir la note ci-dessous liés aux jours de vacances juives).

  Heures de service ― Loving Paws & House Sitting fournit des services entre les heures de 8h00 et 20h00.

P  Avant et après nos heures de services ― Dans un effort d'adapter aux demandes spéciales de nos clients, Loving Paws & House Sitting peut fournir des services plus tôt que 8h00 et/ou plus tard que 20h00; la capacité de s'adapter cependant dépendra de la disponibilité et sera sujette à la discrétion complète du ou de la gardien(ne) professionnelle assignée à l'affectation.  Veuillez être sûr d'indiquer dès que possible quand vous faites des arrangements avec nous si vous aurez besoin de nos services en dehors de nos heures de travail normales. Veuillez voir la page Contact pour de plus amples information. Des honoraires s'appliquent normalement, veuillez voir la page Nos taux.

  Annulations ― Tandis que nous réalisons les plans d'un(e) client(e) peuvent changer, nous demandons à chaque client de comprendre que nous entreprenons un effort et du temps considérables pour s'organiser et être en mesure à fournir un service d'une façon professionnelle et opportune. En outre, quand nous prévoyons du temps dans nos calendriers pour nos clients, il signifie que nous ne sommes pas en mesure pour prendre des rendez-vous avec d'autres clients pendant le même temps, dans le même voisinage. Nous nous réservons donc le droit de demander un avis préalable pour une annulation et de facturer pour une annulation de nos services à la dernière minute.  Veuillez noter l'information suivants :

NOTE IMPORTANTE : Loving Paws & House Sitting se réserve le droit de nier des services ou de terminer des services pour n'importe quelle raison, mais particulièrement dans le cas de ce qui suit : suite à des inquiétudes liés à la sûreté, pour des raisons financières, en raison des conditions antihygiéniques, et/ou en raison des situations inadéquates ou inconfortables.

  Avis au vétérinaire ― Loving Paws & House Sitting demande que vous informez votre vétérinaire que vous employez nos services de gardiennage d'animal de compagnie et que vous prenez quelques arrangements pour le paiement de traitement  vétérinaire urgent, si nécessaire. Tous les frais pour les soins vétérinaire d'urgence seront la pleine responsabilité du client.  un(e) client(e) occasionnera des frais pour n'importe quel voyage d'urgence que le ou la gardien(ne) d'animal de compagnie devra faire pour se rendre à l'hôpital vétérinaire tout en accompagnant un animal de compagnie; veuillez voir la page Nos taux pour de plus amples information.

  Paiements, factures, dépôts et intérêt

P  Factures ― Loving Paws & House Sitting ne soumettra pas une facture, ou n'ajouter pas d'article sur une facture, pour des services qui n'ont pas été fournis. Nous n'ajouterons pas à la distance pour les buts d'élever les honoraires liés à la distance de conduite additionnelle.

P  Paiements ― Loving Paws & House Sitting demande votre paiement au plus tard 15 jours après le dernier jour que notre service à été fourni. Nous acceptons l'argent comptant, et les mandats. Un virement de fonds par courriel Interac est également accepté en tant que paiements - veuillez voir la page Effectuer un paiement pour effectuer un paiement.

P  Inscription aux programmes ― Des clients qui enregistrent leur animal de compagnie dans un des programmes suivants peuvent être facturés chaque semaine : Soin dentaire, Pattes en forme, Services médicaux, Plantes et jardins, ou Pause toilette pour chiot. Les paiements doivent être effectués à l'heure pour éviter aucune interruption de nos service. Un paiement peut être laissé dans votre maison le dernier jour de la semaine quand le ou la gardien(ne) d'animal de compagnie a fourni des services, pour être ramassé par la gardienne.

P  Dépôts ― Loving Paws & House Sitting exige un dépôt de 50% de la valeur de tous les services qui doivent être rendus, avant la première visite d'une affectation. Veuillez référer au diagramme sous la section Annulations, en haut, pour en savoir plus au sujet de notre procédure d'annulation.

P  Intérêt ― Il y aura une charge minimum pour chaque mois que votre paiement est reçus après la date d'échéance (minimum de 4 $ ou intérêt de 1, 5 % - le plus grand montant des deux valeurs étant retenue).  Des paiements doivent être reçus au plus tard 15 jours après le dernier jour que notre service à été fourni.

P  Collections ― En cas il est nécessaire de lancer des démarches de collection sur un compte, le client du compte sera jugé responsable de tous les honoraires et coûts liés à l'action de collection.

  Urgence médicale ― Loving Paws & House Sitting cherchera à être autorisé à assurer le soin et les services conformément à la Convention signée avec un(e) client(e).

Si une attention médicale est nécessaire et « le vétérinaire préféré » identifié dans une Convention est indisponible, Loving Paws & House Sitting cherchera l'autorisation du parent de l'animal de compagnie d'obtenir un soin vétérinaire de l'hôpital d'animaux Alta Vista (l'hôpital vétérinaire d'urgence). 

Le parent d'animal de compagnie devra libérer Loving Paws & House Sitting de toutes les responsabilités liées au transport, au traitement, et aux dépenses liées au soin médical de l'animal de compagnie. 

Plusieurs tentatives seront faites pour informer le parent d'animal de compagnie concernant une telle situation avant d'obtenir un soin de vétérinaire urgent. Si, cependant, Loving Paws & House Sitting ne peut pas rejoindre le parent d'animal de compagnie et le temps presse, le parent d'animal de compagnie devra autoriser Loving Paws & House Sitting à approuver un traitement médical et/ou d'urgence (à l'exclusion de l'euthanasie) quand le traitement est recommandé par un vétérinaire. 

La limite des coûts sera indiquée dans la Convention et sur la carte d'Avis au vétérinaire. Le parent d'animal de compagnie devra accepter de fournir Loving Paws & House Sitting, et/ou le « le vétérinaire préféré », et/ou l'hôpital vétérinaire d'urgence, les détails d'une carte de crédit pour couvrir les dépenses encourues,

Le parent d'animal de compagnie devra aussi accepter et de rembourser Loving Paws & House Sitting pour les frais ou dépenses encourues tout en fournissant ce soin.

  Responsabilité ― Loving Paws & House Sitting accepte de fournir les services indiqués dans une Convention de façon fiable, compatissante et d'une façon digne de confiance.

Dans la considération de nos services et en un état exprès de telle condition, le parent d'animal de compagnie abandonne toutes réclamations contre Loving Paws & House Sitting excepté ceux qui résultent en cas de faute grave ou intentionnelle de la part de Loving Paws & House Sitting. 

Le plus grand soin sera entrepris pour administrer des médicaments ou fournir des traitements à un animal de compagnie mais, en raison de l'imprévisibilité extrême du comportement et/ou de la santé d'un animal, le parent d'animal de compagnie indemnise Loving Paws & House Sitting entièrement en cas d'une complication, des dommages ou de la mort de l'animal de compagnie. 

Le plus grand soin sera entrepris dans la fourniture d'attention aux plantes et/ou aux jardins mais, en raison de la volatilité et de la fragilité des plantes, le parent d'animal de compagnie indemnise Loving Paws & House Sitting entièrement en cas qu'une plante devient infestée, reçoit trop ou trop peu d'exposition au soleil, ou est sous-arrosée quand les instructions d'un(e) client(e) sont suivies. 

Le ou la client(e) doit s'assurer qu'un pot de plante n'est pas laissé dans un endroit où il pourrait facilement endommager le plancher ou un meuble et s'assurer que le pot ou la soucoupe de plante est imperméable à l'eau. 

Accompagnement d'enfant ― Le ou la client(e) peut approuver ou désapprouver qu'un ou qu'une gardien(ne) apporte son enfant ou enfants à une affectation et, quand on accorde l'approbation et l'enfant est blessé pendant l'affectation, le ou la gardien(ne) ne tiendra pas le ou la client(e) ou Loving Paws & House Sitting responsable pour aucun
dommage.

  Urgence, gardien(ne) ― En cas de développement d'une situation personnelle, de problème d'aménagement de temps, de maladie ou de blessure qui empêche un(e) gardien(ne) professionnelle d'animal de compagnie d'accomplir les responsabilités identifiées dans la Convention, Loving Paws & House Sitting s'assurera qu' un(e) autre gardien(ne) d'animal de compagnie qualifiée peut fournir les services.

  Temps, conditions inclémentes ― En cas du temps inclément ou de désastre naturel, Loving Paws & House Sitting est confiée pour employer le meilleur jugement pour prendre soin d'un animal de compagnie et la maison d'un(e) client(e).  Nos clients s'engage à ne pas nous tenir, ainsi que tous nos gardiens(nes), d'aucun préjudice pouvant découler de telles décisions.  En cas de temps extrême Loving Paws & House Sitting visitera les maisons de nos clients dès qu'il sera sécuritaire de le faire. Pour chaque client qui voyage loin pendant la saison hivernal, nous vous demandons de faire des arrangements pour le déneigement de votre entrée et/ou trottoir qui amènent à votre maison, de sorte que nous puissions sans risque atteindre la maison.

  Plan d'urgences et de désastre ― Votre animal de compagnie aimé dépend de vous et de Loving Paws & House Sitting pour sa sûreté. Quoi qu'Ottawa ne soit pas disposé à des désastres naturels, les urgences médicaux, les blessures, ou des tragédies de santé peuvent frapper sans avertissement. Afin de fournir un soin urgent pour votre animal de compagnie aimé pendant une situation ou une crise d'urgence, il est important que Loving Paws & House Sitting aient un plan de secours et de désastre en place.

  Autre animal de compagnie ― Tous les animaux de compagnie dans la maison seront considérés comme sous le soin de Loving Paws & House Sitting. Cela inclut les chats qui sont « simplement donnés la nourriture sèche à manger » et les animaux de compagnie pour lesquels on nous avise « de ne pas s'inquiéter », comme un hamster ou une tortue. Loving Paws & House Sitting trouve que de ne pas s'inquiéter pour un animal est moralement erroné et est une pratique nécessiteuse. Nous insistons à nous assurer du bien-être de chaque animal de compagnie qui a été confié a notre charge quand un(e) client(e) parti-e.

  Visites : quotidiennes ― Dispenser des soins aux animaux de compagnie sur une base ininterrompue est une valeur fondamentale et essentielle de Loving Paws & House Sitting. Loving Paws & House Sitting insiste sur la diligence nécessaire lorsque Loving Paws & House Sitting est chargé de prendre soin des animaux de compagnie et des domiciles; exercer une diligence raisonnable signifie que chaque animal dans une résidence sous la garde et le contrôle de Loving Paws & House Sitting doit recevoir des soins sur une base quotidienne - cela comprend les chats ou les petits animaux qui peuvent être autonomes pendant plusieurs jours lorsque qu’ils ont amplement de nourriture et d’eau.

  Visites : durées disponibles ― Loving Paws & House Sitting peut visiter votre maison pour une visite de maison et/ou pour prendre soin de votre animal de compagnie pendant des durées de 15, 30, 45 ou 60 minutes. Une visite de 15 minute est considéré comme une visite rapide, une visite de 30 minutes est une visites de durée standard, alors que les visites de 45 et de 60 visites minute encourent des honoraires liés au temps additionnel de la visite.

  Visites : tôt ou en retard ― Dans un effort de s'adapter aux demandes spéciales de nos clients, Loving Paws & House Sitting est prête à essayer de fournir des services plus tôt que 8h00 et/ou plus tard que 20h00; des honoraires additionnelles s'appliquent (veuillez voir la page Nos taux pour de plus amples informations); la capacité de s'adapter cependant dépendra de la disponibilité et sera sujette à la discrétion complète du ou de la gardien(ne) professionnelle assignée à l'affectation.  Veuillez être sûr d'indiquer dès que possible quand vous faites des arrangements avec nous si vous aurez besoin de nos services en dehors de nos heures de travail normales.

  Température, dans la maison ― Un(e) gardien(ne) de Loving Paws & House Sitting se réserve le droit d'ajuster la chaleur ou l'air climatisé dans une maison si il ou elle croit que la santé d'un animal de compagnie sera négativement affectée à moins qu'un ajustement soit fait. Ne laisser jamais fonctionner un réchauffeur d'espace tandis que que vous être absent de la maison, un réchauffeur d'espace peut être un risque d'incendie et le ou la gardien(ne) le débranchera pour assurer la sûreté de n'importe quel animal de compagnie ou maison sous le soin des Loving Paws & House Sitting.

  Visiteurs ― Nous demandons à chaque client de nous informent avec bonté de n'importe quelle autre personne qui a accès à la maison quand le ou la client(e) est parti. Ceci est extrêmement important et s'applique aux amis, aux parents, aux enfants parti à l'université ou au collège, au personnel de nettoyage, ou à n'importe qui autrement qui pourrait entrer dans la maison.  Pour la sûreté et la protection
d'un(e) gardien(ne) d'animal de compagnie, de la maison, et de tout autre animal de compagnie dans la maison, le ou la gardien(ne) appellera la police aussitôt qu'elle trouve quelqu'un d'autre dans une maison qui est sous le soin et la commande de Loving Paws & House Sitting.

  Morsures de chien et de chat, et vaccinations ― Toutes les morsures de chien ou de chat doivent être rapportées aux autorités locales conformément aux règlements de ville. Tous les animaux de compagnie sous notre soin doivent avoir des vaccinations courantes. Si un(e) gardien(ne) d'animal de compagnie est mordue ou autrement exposée à n'importe quelle maladie ou mal par un animal de compagnie, il sera la responsabilité du parent d'animal de compagnie de payer tous les coûts et dommages encourus par le ou la gardien(ne).

  Sûreté & sécurité d'animaux de compagnie ― Il est de la responsabilité unique du client de protéger un animal dans n'importe quel partie de la maison et/ou de la propriété auxquelles l'animal de compagnie a accès.  Ceci inclut une inspection complète des barrières, portes, et des verrous. Loving Paws & House Sitting ne peut pas être jugée responsable d'aucun dommage que l'animal de compagnie peut recevoir tandis qu'il ou qu'elle est à la maison ou sur la propriété où il ou elle réside. Loving Paws & House Sitting ne peut elle être jugée responsable de tous les dommages faits par l'animal de compagnie à la maison et ou à la propriété.  Le ou la gardien(ne) essayera de nettoyer n'importe quel « accident » qui sera trouver mais si un « accident » n'est pas trouvé Loving Paws & House Sitting ne sera pas jugée responsable d'aucun dommage fait à la maison et ou à la propriété en conséquence. Il y aura également des honoraires additionnelles quand le temps pour un nettoyage est excessif; veuillez voir la notre page Nos taux pour de plus amples information.

  Errer librement et barrières invisibles ― Loving Paws & House Sitting ne sera pas jugée responsable d'un chat qui est blessé, perdu, ou meurt en raison d'un accident qui s'est produit tandis qu'il errait librement dehors. Pour la sûreté du bien-être d'un chat, nous conseillons fortement nos clients, quand ils partent de leur maison, de garder leurs chats à l'intérieur.  Nous exigeons que tous les chiens amenés à l'extérieur soient gardés sur une laisse excepté quand ils sont protégés sur la propriété (une propriété clôturée).  Loving Paws & House Sitting acceptera les clients qui utilisent une clôture invisible mais ces clients doivent se rendre compte du risque : les clôtures et les colliers peuvent fonctionner mal, un chien peut être excité ou effrayé par quelque chose et croiser la clôture, et la clôture n'empêche pas un autre animal d'entrer dans la cour et de nuire probablement au chien sous notre soin. Loving Paws & House Sitting ne sera pas jugée responsable et/ou responsable d'aucune dommages, maladie, perte, ou mort d'aucun chien qui utilise une clôture invisible; les clients qui utilise une telle clôture accepteront la pleine responsabilité de n'importe quel incident qui peut se produire.

Mise à jour : le 30 décembre 2007